1. PERÍODO DE GARANTÍA
1.1. Veinticuatro meses para el teléfono móvil y doce meses para cualquier batería interna fija;
1.2. Seis meses para baterías fuera de caja y otros accesorios:
1.3. El período de garantía comienza en la fecha de compra del Producto por el primer usuario final.
Para piezas de repuesto, desde el momento del reemplazo de componentes:
• Si el producto tiene un período de garantía de 12 meses o más, el período de garantía para las piezas de repuesto será igual al período de garantía restante del producto;
• Si el producto tiene un período de garantía de menos de 12 meses o la garantía ha expirado; el período de garantía de las piezas de repuesto es de 12 meses.
Para productos innovadores, contando desde el momento de la innovación:
• Si el período de garantía del producto original es igual o superior a 12 meses; el período de garantía del producto de reemplazo será igual al período de garantía del producto original.
• Si el producto tiene un período de garantía de menos de 12 meses; el período de garantía del producto renovado es de 12 meses.

2. BAJO GARANTÍA
2.1. Productos y componentes no cubiertos en Garantía Vencida;

2.2. Productos y componentes dentro del período de garantía;

2.3. Para Productos con marcas anti-remoción aplicadas, la pintura en los tornillos debe estar intacta, no agrietada, desprendida, borrada o reemplazada. El fabricante almacena la imagen original del revestimiento anti-remoción en cada producto para referencia (esta condición de garantía se aplica desde el 15 de diciembre de 2022).
2.4. El minorista es responsable de manejar todas las reclamaciones de garantía en el territorio, incluyendo pero no limitado a:
– Comunicación con el Cliente;
– Recolección de las unidades defectuosas;
– Cambio o Reparación según sea necesario;
– Re-exportación y transporte al Centro de Servicio del Reino Unido o Centro de Servicio Regional por su propio riesgo y costo;
– Re-importación después de la reparación en el territorio asignado por su propio riesgo y costo.

3. FUERA DE GARANTÍA
3.1. Cualquier reparación o reemplazo de un Producto que no caiga dentro de los términos de la garantía será considerado como un servicio fuera de garantía (“Servicio OoW”). Todos los costos y tarifas para Servicios OoW serán facturados directamente al Cliente.
3.2. Al recibir el Producto y el Formulario de Devolución de Cliente debidamente llenado, XOR investigará rápidamente el defecto y hará un estimado de reparación para la aprobación del Cliente. Ningún Servicio OoW será realizado sin la aceptación del Cliente y el Cliente siempre será cobrado solo el monto del estimado de reparación aprobado.
3.3. El Cliente es responsable del transporte de los Productos a su riesgo y costo a XOR. XOR es responsable de la devolución del Producto a su riesgo al Cliente, los costos del transporte serán cargados al Cliente además de las tarifas de OoW y cualquier procedimiento y costo de importación y exportación son responsabilidad del Cliente.
3.4. Los productos serán devueltos sin reparar al Cliente en caso de falta de aprobación del estimado de reparación y/o pago dentro de las 8 semanas desde la fecha en que XOR envió el estimado de reparación al Cliente.

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