1. PÉRIODE DE GARANTIE
1.1. Vingt-quatre mois pour le téléphone mobile et douze mois pour toute batterie interne fixe ;
1.2. Six mois pour les batteries et autres accessoires sortis de boîte ;
1.3. La période de garantie commence à la date d’achat du produit par le premier utilisateur final.
Pour les pièces de rechange, à partir du moment du remplacement des composants :
• Si le produit a une période de garantie de 12 mois ou plus, la période de garantie pour les pièces de rechange est égale à la période de garantie restante du produit ;
• Si le produit a une période de garantie de moins de 12 mois ou si la garantie est expirée ; la période de garantie des pièces de rechange est de 12 mois.
Pour les produits innovants, à compter du moment de l’innovation :
• Si la période de garantie du produit original est égale ou supérieure à 12 mois ; la période de garantie du produit de remplacement est égale à la période de garantie du produit original.
• Si le produit a une période de garantie de moins de 12 mois ; la période de garantie du produit renouvelé est de 12 mois.

2. SOUS GARANTIE
2.1. Produits et composants non couverts en cas de garantie expirée ;

2.2. Produits et composants dans la période de garantie ;

2.3. Pour les produits avec des marques anti-retirage appliquées, la peinture sur les vis doit être intacte, non fissurée, non forcée, non effacée ou remplacée. Le fabricant conserve l’image originale du revêtement anti-retirage de chaque produit pour référence (cette condition de garantie s’applique à partir du 15 décembre 2022).
2.4. Le détaillant est responsable de gérer toutes les réclamations de garantie sur le territoire, y compris mais sans s’y limiter :
– Communication avec le client ;
– Collecte des unités défectueuses ;
– Échange ou réparation selon les besoins ;
– Réexportation et transport vers le Centre de Service au Royaume-Uni ou Centre de Service Régional à ses propres risques et coûts ;
– Réimportation après réparation sur le territoire attribué à ses propres risques et coûts.

3. HORS GARANTIE
3.1. Toute réparation ou remplacement d’un produit qui ne relève pas des termes de la garantie sera considéré comme un service hors garantie (« Service OoW »). Tous les frais et coûts des Services OoW seront facturés directement au client.
3.2. À la réception du produit et du formulaire de retour client dûment rempli, XOR enquêtera rapidement sur le défaut et fera une estimation des réparations pour l’approbation du client. Aucun Service OoW ne sera effectué sans l’acceptation du client et le client sera toujours facturé uniquement du montant de l’estimation de réparation approuvée.
3.3. Le client est responsable du transport des produits à ses risques et coûts à XOR. XOR est responsable du retour du produit à ses risques au client, les coûts du transport seront facturés au client en plus des frais de OoW et toute procédure d’importation et d’exportation et les coûts sont la responsabilité du client.
3.4. Les produits seront retournés non réparés au client en l’absence d’approbation de l’estimation de réparation et/ou de paiement dans les 8 semaines à compter de la date à laquelle XOR a envoyé l’estimation de réparation au client.

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