保修政策

1. 保修期限

1.1. 手机二十四个月，固定内置电池十二个月；

1.2. 开箱即用的电池及其他配件六个月；

1.3. 保修期从第一位终端用户购买产品之日起开始。

对于更换零件，从更换部件之时起计算：
• 如果产品的保修期为12个月或以上，更换零件的保修期等于产品剩余的保修期；
• 如果产品的保修期少于12个月或保修期已过，更换零件的保修期为12个月。

对于创新产品，从创新时起计算：
• 原产品的保修期为12个月或以上，更换产品的保修期与原产品的保修期相同；
• 如果产品的保修期少于12个月，更新产品的保修期为12个月。

2.1. 产品及部件未在保修范围外；

2.2. 产品及部件处于保修期内；

2.3. 对于已施加防拆标记的产品，螺丝上的漆必须完好无损，未破裂、撬开、擦除或更换。制造商存储每个产品上的防拆涂层的原始图像供参考（此保修条件自2022年12月15日起适用）。

2.4. 零售商负责处理其领域内的所有保修索赔，包括但不限于：
– 与客户沟通；
– 收集故障单元；
– 必要时进行更换或修理；
– 自行承担风险和成本将故障单元运输至英国服务中心或区域服务中心；
– 维修后自行承担风险和成本将产品重新进口至指定地区。

3.1. 任何不在保修条款内的产品修理或更换将视为非保修服务（“OoW服务”）。所有OoW服务的费用将直接向客户开具发票。

3.2. 收到产品和客户退货表格后，XOR将立即调查缺陷并为客户的批准做出维修估算。未经客户同意，不得执行任何OoW服务，客户将始终只被收取批准的维修估算金额。

3.3. 客户负责将产品运输至XOR，风险和成本由客户承担。XOR负责将产品返还给客户，运输成本将除OoW费用外另行向客户收取，任何进出口程序和成本由客户负责。

3.4. 如果在XOR向客户发送维修估算后的8周内未获得修理估算的批准和/或付款，产品将未修理状态返还给客户。

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